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Commander sur l’e-shop
Comment passer commande ?

Sélectionnez les articles souhaités. Rendez-vous ensuite sur l’icône panier pour régler et confirmer votre commande.

Je n’arrive pas à valider ma commande

Une commande est validée quand le paiement a été effectuée. Si vous rencontrez un problème pour payer votre commande, celle-ci sera annulée. Dans ce cas, il est nécessaire de repasser votre commande. Les problèmes de paiement sont souvent liés une carte bancaire, vous avez donc la possibilité de choisir l’option de paiement par virement bancaire à la place.

Comment m’assurer que ma commande est validée ?

Lorsque votre commande est validée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de commande sur l’adresse email renseignée par vos soins. Attention, cet email tombe parfois dans les courriers indésirables.

J’ai un code promotionnel ou un bon d’achat, comment l’utiliser ?

Au moment de la validation de votre commande, juste avant le paiement de celle-ci, vous avez la possibilité d’insérer votre code promotionnel.

Livraison
Quels sont les pays de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. Nous avons établi un partenariat avec Global-e qui nous permet d'expédier nos commandes dans plus de 190 pays. Les délais de livraison, les coûts et les droits de douane dépendent de votre lieu d'expédition et seront affichés lors du passage à la caisse.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour un envoi en Belgique :

Gratuit pour la livraison dans l’un de nos magasins.

Gratuit pour toute commande de 250€ ou plus.

2€ pour les distributeurs de paquets Bpost et les points de livraison Bpost

2.9€ pour la livraison à domicile Bpost

Pour un envoi en Europe :

4.9€ et gratuit pour toute commande de 125€/150€/175€ ou plus. 

Pour la France, les livraisons sont gratuites pour toute commande de 125€ ou plus.

Pour les Pays-Bas, l’Allemagne et le Grand-Duché de Luxembourg, les livraisons sont gratuites pour toute commande de 150€ ou plus.

Pour les autres pays européens, les livraisons sont gratuites pour toute commande de 175€ ou plus.

Pour un envoi au Royaume-Uni :

5GBP et gratuit pour toute commande de 125GBP ou plus.

Pour un envoi en Suisse :

5CHF et gratuit pour toute commande de 150CHF ou plus.

Pour un envoi aux Etats-Unis :

9,9 USD et gratuit pour toute commande de 200USD ou plus.

Pour un envoi dans le reste du monde :

9,9€ et gratuit pour toute commande de 200€ ou plus. 

Pour les livraisons internationales, nous avons établi un partenariat avec Global-e qui nous permet d'expédier nos commandes dans plus de 190 pays. Les délais de livraison, les coûts et les droits de douane dépendent de votre lieu d'expédition et seront affichés avant le paiement de votre commande.

Quel est le montant minimum pour profiter d’une livraison gratuite ?

Les livraisons sont gratuites vers tous les pays pour toute commande d'un certain montant. Rendez-vous sur la page livraison et retour pour plus d'informations. 

Je n’arrive pas à encoder mon code postal.

Introduisez votre adresse manuellement sans utiliser la saisie automatique. Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace entre les chiffres et lettres. Le code postal ne s’introduit pas dans le case « obtenir une estimation ».

Est-il possible de regrouper plusieurs commandes sous une livraison ?

Si les commandes concernées n’ont pas encore été envoyées, écrivez-nous à info@buissonniere.com en indiquant les numéros de commandes et nous ferons le nécessaire pour regrouper les livraisons. Vous recevrez ensuite le montant des frais d’envoi d’une des deux commandes en bon d’achat sur votre compte client. Ce bon d’achat sera valable sur vos prochaines commandes.

Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?

En Belgique nous proposons les paiements par Visa, Mastercard, Bancontact et virement bancaire. Pour les commandes internationales, nous proposons plus de 35 méthodes de paiement différentes. Les principales méthodes de paiement telles que Visa, Mastercard, American Express, Paypal et Diners sont proposées dans plus de 100 pays, ainsi que de nombreuses autres options de paiement locales spécifiques à la région. D'autres méthodes de paiement locales sont disponibles et peuvent être visualisées lors du passage à la caisse.

Je n’arrive pas à payer ma commande

Si vous rencontrez un problème pour payer votre commande, celle-ci sera annulée. Dans ce cas, il est nécessaire de repasser votre commande. Les problèmes de paiement sont souvent liés une carte bancaire, vous avez donc la possibilité de choisir l’option de paiement par virement bancaire à la place.

Guide des tailles
Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous invitons à parcourir notre guide des tailles qui vous aidera à choisir les tailles adéquates.

Mon enfant est entre deux tailles, laquelle choisir ?

Le choix peut être alors guider par la morphologie de l’enfant ou l’utilisation dans la saison du vêtement. Par exemple ; est-ce que le vêtement va être porté immédiatement ou seulement dans quelques mois. Il faut également bien lire la description du vêtement, disponible sur la page produit, afin de voir si une indication particulière sur les tailles a été mentionnée.

Je suis entre deux tailles, laquelle choisir ?

Si vous êtes entre deux tailles, demandez-vous si vous préférez porter le vêtement de manière ajustée ou ample. Il faut également bien lire la description du vêtement, disponible sur la page produit, afin de voir si une indication particulière sur le taillage a été mentionné.

Disponibilité des articles
Certains articles ne sont plus disponibles, y aura-t-il un réassort ?

Des réassort de stock sont effectués régulièrement et de nombreuses références sont alors à nouveau disponibles. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent trouver sur notre e-shop les articles souhaités. Nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte stock se trouvant sur la page de l’article désiré afin d’être tenu informé par email lorsque celui-ci est à nouveau en stock.

Comment s’inscrire à l’alerte stock ?

Notre stock est réapprovisionné régulièrement et nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent y trouver les articles souhaités.

Sur notre site Internet, si vous cliquez sur l’article souhaité et sélectionnez la taille, vous avez ensuite la possibilité de vous enregistrer afin d’être avertie par email, lorsque l’article sera à nouveau disponible.

Pour certains articles, il est indiqué « bientôt disponible », que cela signifie-t-il ?

En effet, certains articles ne sont pas encore disponibles mais le seront très prochainement. Nous informerons de l’arrivée de ces articles par email, via notre newsletter. Vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter via la page d’accueil de notre site Internet.

Certains articles ne sont plus disponibles, y aura-t-il un réassort ?

Des réassort de stock sont effectués régulièrement et de nombreuses références sont alors à nouveau disponibles. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent trouver sur notre e-shop les articles souhaités. Nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte stock se trouvant sur la page de l’article désiré afin d’être tenu informé par email lorsque celui-ci est à nouveau en stock.

Comment s’inscrire à l’alerte stock ?

Notre stock est réapprovisionné régulièrement et nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent y trouver les articles souhaités.

Sur notre site Internet, si vous cliquez sur l’article souhaité et sélectionnez la taille, vous avez ensuite la possibilité de vous enregistrer afin d’être avertie par email, lorsque l’article sera à nouveau disponible.

Pour certains articles, il est indiqué « bientôt disponible », que cela signifie-t-il ?

En effet, certains articles ne sont pas encore disponibles mais le seront très prochainement. Nous informerons de l’arrivée de ces articles par email, via notre newsletter. Vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter via la page d’accueil de notre site Internet.

Carte Cadeau e-shop
Je voudrai offrir une carte cadeau, comment procéder ?

Veuillez aller dans votre compte client, cliquez sur « bon d’achat » et ensuite remplissez le formulaire. Attention : afin de pouvoir offrir une carte cadeau, la personne à qui vous souhaitez l’envoyer doit avoir un compte client sur notre site et il est important d’utiliser la même adresse mail afin que notre système puisse trouver la personne dans notre base de données.

Est-ce qu’une carte cadeau achetée en ligne est valable aussi en magasin ?

La carte cadeau commandée sur l’e-shop est uniquement valable pour des achats en ligne. Si vous souhaitez offrir une carte cadeau valable en magasins, nous vous invitons à l’acheter dans l’un de nos magasins.

J’ai offert une carte cadeau mais le bénéficiaire ne l’a pas reçue.

Il devrait s’agir d’une erreur de frappe dans l’adresse e-mail du bénéficiaire. Vérifiez également que le courrier n’est pas tombé dans les indésirables et que l’adresse e-mail est bien encore utilisée.

Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?

La carte cadeau est valable un an.

 

J’ai une question sur une commande déjà validée ou livrée

Modification ou Annulation de commande
Je souhaite modifier ma commande

Il est malheureusement impossible de modifier une commande qui a déjà été confirmée ou payée.

Je souhaite annuler ma commande

Pour annuler votre commande, veuillez nous écrire via le formulaire de contact en inscrivant le numéro de la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler. Il faudra alors nous renvoyer la commande en suivant la procédure de retour.

Livraison de commande
Je n’arrive pas à encoder mon code postal.

Introduisez votre adresse manuellement sans utiliser la saisie automatique. Vérifiez qu’il n’y ait pas d’espace entre les chiffres et lettres. Le code postal ne s’introduit pas dans le case « obtenir une estimation ».

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous dans mon compte. 

Attention, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison pour une commande déjà validée. Dans ce cas, envoyez-nous rapidement l’adresse corrigée via le formulaire de contact. Si la commande n’est pas encore envoyée, nous modifierons l’adresse de livraison.

Ma commande n’a pas encore été livrée

Nous vous invitons à vérifier le statut de votre livraison grâce au lien de suivi reçu dans l’email de confirmation de commande. Si ce livraison semble anormal, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Où trouver le lien de suivi pour ma livraison ?

Le lien de suivi de commande se trouve dans l’email de confirmation reçu juste après la validation de votre commande.

Réclamation sur une commande reçue
Il manque un ou plusieurs articles de ma commande

Toutes nos excuses pour ce désagrément. Il est possible que cela soit dû à une erreur stock. Vous avez reçu un mot dans votre paquet vous l’indiquant et le remboursement de ces articles se fera dans les plus brefs délais. Si ce mot est manquant, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Il y a un problème de qualité avec un des articles reçus

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Merci de nous écrire via le formulaire de contact afin de nous expliquer le problème rencontré en y ajoutant des photos en pièce jointe.

J’ai une question concernant un retour

Quelle est la procédure de retour?
Faire un retour, étape par étape

Pour faire un retour, rendez-vous dans votre compte client et cliquez sur "vos commandes". Vous aurez ensuite la possibilité de choisir la commande pour laquelle vous désirez effectuer un retour. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, rendez-vous sur la page livraison et retour.

Puis-je renvoyer des articles achetés en magasin ?

Les articles achetés en magasin peuvent être échangés uniquement dans nos magasins.

Où trouver l’étiquette de retour ?

L’étiquette de retour sera à imprimer après avoir enregistré votre retour selon notre procédure.

Puis-je déposer mon retour en magasin ou au bureau ?

Pas de souci ! Vous pouvez nous déposer vos retours en magasins durant les heures d’ouvertures ou au bureau (en face du magasin de Wavre), du lundi au vendredi entre 10H et 15H00.

Comment m’assurer que vous avez bien reçu mon retour ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous avons reçu votre retour.

Délai de retour
J’ai dépassé le délai de retour

Pas d’inquiétude, nous acceptons votre retour endéans les 2 mois et vous recevrez alors au lieu d’un remboursement, un bon d’achat à utiliser lors d’une prochaine commande.

Quel est le délai pour renvoyer des articles commandés sur l’eshop ?

Le délai est de 15 jours après avoir reçu votre commande.

Frais de Retour
Quels sont les frais de retour par pays ?

Pour un retour depuis la Belgique : 2€

Pour un retour depuis l’Europe : 3.5€

Pour un retour depuis le Royaume-Uni : 5 GBP

Pour un retour depuis la Suisse : 5 CHF

Pour un retour depuis les Etats-Unis : 10 USD

Reste du monde : 10€

Echange, Remboursement ou bon d’achat
J’aimerais faire un échange en magasin

Aucun problème, rendez-vous dans l’un de nos magasins pour procéder à l’échange.

J’aimerai un bon d’achat au lieu d’un remboursement.

Pas de souci, vous avez la possibilité de choisir cette option lorsque vous enregistrez votre retour sur notre site.

Quand vais-je être remboursé ?

Nous procédons au remboursement endéans les 7 jours ouvrables après le traitement de votre retour.

J’ai une question Générale

Magasins
Où se trouvent nos magasins ?

Nos 4 magasins sont en Belgique. Voici le lien vers toutes les informations concernant nos magasins. Via notre e-shop, nous livrons dans le monde entier.

Quels sont les horaires d’ouvertures ?

Voici le tableau complet des heures et jours d’ouverture.

 

J’ai un problème de qualité avec un ou plusieurs articles achetés en magasin

Veuillez-nous écrire via le formulaire de contact en y insérant les photos nécessaires et en nous indiquant le magasin dans lequel vous avez fait vos achats.

Quelle est la procédure pour un échange en magasin ?

Vous avez la possibilité d’échanger vos articles endéans les 15 jours suivant la date de vos achats. À votre arrivée en magasin, vous recevrez un bon d’achat à utiliser directement ou plus tard.

Guide des tailles
Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous invitons à parcourir notre guide des tailles qui vous aidera à choisir les tailles adéquates.

Mon enfant est entre deux tailles, laquelle choisir ?

Le choix peut être alors guider par la morphologie de l’enfant ou l’utilisation dans la saison du vêtement. Par exemple ; est-ce que le vêtement va être porté immédiatement ou seulement dans quelques mois. Il faut également bien lire la description du vêtement, disponible sur la page produit, afin de voir si une indication particulière sur les tailles a été mentionnée.

Je suis entre deux tailles, laquelle choisir ?

Si vous êtes entre deux tailles, demandez-vous si vous préférez porter le vêtement de manière ajustée ou ample. Il faut également bien lire la description du vêtement, disponible sur la page produit, afin de voir si une indication particulière sur le taillage a été mentionné.

Collections
Les articles en magasins sont-ils les mêmes que ceux visible sur votre e-shop ?

Tous les articles en vente sur l’e-shop le sont également en magasins et vice-versa.

Quels sont les dates de lancement de collections ?

Nous lançons notre collection printemps-été fin février et notre collection automne-hiver, fin aout.

Les dates exactes de lancement sont communiquées quelques jours avant l’ouverture, par email, sur notre site et sur nos réseaux sociaux. N’hésitez donc pas à vous inscrire à notre newsletter, pour être tenu informé des dates de lancement.

Disponibilité des articles
Certains articles ne sont plus disponibles, y aura-t-il un réassort ?

Des réassort de stock sont effectués régulièrement et de nombreuses références sont alors à nouveau disponibles. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent trouver sur notre e-shop les articles souhaités. Nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte stock se trouvant sur la page de l’article désiré afin d’être tenu informé par email lorsque celui-ci est à nouveau en stock.

Comment s’inscrire à l’alerte stock ?

Notre stock est réapprovisionné régulièrement et nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent y trouver les articles souhaités.

Sur notre site Internet, si vous cliquez sur l’article souhaité et sélectionnez la taille, vous avez ensuite la possibilité de vous enregistrer afin d’être avertie par email, lorsque l’article sera à nouveau disponible.

Pour certains articles, il est indiqué « bientôt disponible », que cela signifie-t-il ?

En effet, certains articles ne sont pas encore disponibles mais le seront très prochainement. Nous informerons de l’arrivée de ces articles par email, via notre newsletter. Vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter via la page d’accueil de notre site Internet.

Certains articles ne sont plus disponibles, y aura-t-il un réassort ?

Des réassort de stock sont effectués régulièrement et de nombreuses références sont alors à nouveau disponibles. Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent trouver sur notre e-shop les articles souhaités. Nous vous invitons à vous inscrire à l’alerte stock se trouvant sur la page de l’article désiré afin d’être tenu informé par email lorsque celui-ci est à nouveau en stock.

Comment s’inscrire à l’alerte stock ?

Notre stock est réapprovisionné régulièrement et nous mettons tout en œuvre pour que nos clients puissent y trouver les articles souhaités.

Sur notre site Internet, si vous cliquez sur l’article souhaité et sélectionnez la taille, vous avez ensuite la possibilité de vous enregistrer afin d’être avertie par email, lorsque l’article sera à nouveau disponible.

Pour certains articles, il est indiqué « bientôt disponible », que cela signifie-t-il ?

En effet, certains articles ne sont pas encore disponibles mais le seront très prochainement. Nous informerons de l’arrivée de ces articles par email, via notre newsletter. Vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter via la page d’accueil de notre site Internet.

Déstockage et Promotion
Quand aura lieu le prochain déstockage ?

Les déstockages ont lieu de façon ponctuelle, une fois tous les 3-4 ans. Lorsque nous en organisons un, nous le communiquons via notre newsletter et nos réseaux sociaux. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter afin d’être tenu informé de ce genre d’évènements.

Quelles sont vos prochaines promotions ?

Nous organisons des soldes deux fois par an en fin de saison, aux dates officielles. Nous mettons également en place d’autres promotions de façon ponctuelles. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter afin d’être tenu informé de toutes nos promotions.

Mariage et autres célébrations
Comment s’inscrire à la journée spéciale mariage ?

Pour s’inscrire à la journée mariage, il suffit de remplir ce formulaire.

Quand a lieu la journée spéciale mariage ?

La journée spéciale mariage a lieu une fois par an en février, juste avant le lancement de notre collection printemps-été. La date exacte vous sera communiquée dans l’invitation que vous recevrez mi-février par email.

Je me suis inscrit mais je n’ai pas reçu l’invitation

L’invitation n’est envoyée qu’au cours du mois de février, pas avant. Il se peut qu’elle soit tombée dans vos courriers indésirables. Si vous ne l’avez pas trouvée pas, contactez-nous via le formulaire de contact.

Comment préparer au mieux sa venue ?

Veuillez-vous munir de votre invitation reçue par email, celle-ci vous sera demandée à l’entrée. Les enfants d’honneur ne doivent pas nécessairement vous accompagner. Leur hauteur totale (toisé, tête comprise) nous permettra de vous aider à choisir les bonnes tailles.

Avez-vous une collection cérémonie dans chaque collection ?

Nous avons des tenues de cérémonies dans toutes nos collections mais nous organisons une journée spéciale mariage uniquement avant la collection printemps-été car c’est durant cette saison qu’il y a le plus de mariages.

Avez-vous un catalogue présentant les tenues de cérémonies ?

Toutes nos tenue sont visibles dès le lancement de la collection sur notre e-shop sous l’onglet cérémonie.

Entretien des vêtements
Comment entretenir correctement ses vêtements ?

Retrouvez ici nos instructions de lavage pour vos vêtements.

Vêtement en laine, comment en prendre soin ?

Retrouvez ici nos instructions de lavage pour vos vêtements en laine.

WeAct : nos engagements sociaux et environnementaux
Où produisons-nous nos vêtements et qui sont nos fournisseurs ?

ü Nous collaborons depuis des dizaines d’années avec les mêmes ateliers de production indépendants que nous choisissons avec soin pour leur savoir-faire mais aussi pour leurs valeurs écologiques et sociales. Nous travaillons actuellement avec des ateliers au Portugal, en Inde et en Chine. Découvrez-les à travers ces vidéos.

Quelles sont les matières que nous utilisons pour nos vêtements ?

Dans nos collections, nous utilisons plus de 85% de matières naturelles comme le coton, le lin ou la laine ainsi que les matières à base de ressources naturelles comme la viscose et le lyocell. Ces matières sont moins polluantes que les matières synthétiques car elles consomment moins d’eau et d’agents polluants. Pour en savoir plus, rdv sur notre page WeAct.

Le voyage de nos vêtements

Nous favorisons les moyens les plus écologiques même s’ils ne sont pas toujours les plus rapides. Pour les articles produits en Europe: 95% sont acheminés par camion, le reste par avion. Pour les articles produits hors Europe: 84% arrivent par bateau, 10% par avion et le reste par train. Pour en savoir plus, rdv sur notre page WeAct.

Partenariats, Collaboration, Sponsoring
Je souhaite faire une proposition de partenariat ou de collaboration

Contact : emilie@buissonniere.com

Je souhaite envoyer une proposition de sponsoring

Contact : emilie@buissonniere.com

Je souhaite contacter la personne responsable de la communication et de la presse.

Contact : emilie@buissonniere.com

Candidature
Je souhaite envoyé une candidature spontanée

contact: info@buissonniere.com

Parrainage
No Questions

Collections
Les articles en magasins sont-ils les mêmes que ceux visible sur votre e-shop ?

Tous les articles en vente sur l’e-shop le sont également en magasins et vice-versa.

Quels sont les dates de lancement de collections ?

Nous lançons notre collection printemps-été fin février et notre collection automne-hiver, fin aout.

Les dates exactes de lancement sont communiquées quelques jours avant l’ouverture, par email, sur notre site et sur nos réseaux sociaux. N’hésitez donc pas à vous inscrire à notre newsletter, pour être tenu informé des dates de lancement.

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