Hulp nodig?

Contacteer ons

Ik heb een vraag voordat ik bestel

Klantaccount
Hoe maak ik een klantenbestand aan ?

Klik op het figuuricoontje, bovenaan rechts, daarna op « mijn account » of « inloggen » en maak dan uw klantenbestand aan.

Ik kan mij niet inloggen in mijn klantenbestand

Het kan zijn dat uw paswoord onjouist is. Klik op « paswoord vergeten » om een nieuw paswoord aan te maken.

Hoe kan ik de informatie van mijn klantenbestand aanpassen ?

In « mijn account » heeft u de mogelijkheid om de gegevens van uw klantenbestand te beheren.

Bestellen in de webshop
Paswoord vergeten/ opnieuw aanmaken

Klik op « paswoord vergeten » om een nieuw paswoord aan te maken.  

Hoe maak ik een bestelling ?

Kies de gewenste artikelen, klik daarna op het icoon « winkelmandje » om uw bestelling te bevestigen en af te ronden.

Ik kan mijn bestelling niet afronden

Een bestelling is geregistreerd wanneer de betaling uitgevoerd is. Indien u een probleem ondervindt tijdens de betaling zal deze automatisch geannuleerd worden en kan u een nieuwe bestelling plaatsen. Problemen te hoogte van een betaling zijn meestal te wijten aan de bankkaart en u kan kiezen voor een betaling per overschrijving.

Hoe ben ik er zeker van dat mijn bestelling geregistreerd is ?

Wanneer uw bestelling geregistreerd is, krijgt u automatisch een mail via het door u opgegeven mailadres met de bevestiging. Let wel, deze mail kan terechtkomen in uw Spambox.

Ik heb een promotiecode of een aankoopbon, hoe kan ik die gebruiken ?

Op het moment dat u uw bestelling afrondt en net voor de betaling, heeft u de kans om uw promotiecode in te geven.

Verzending
In welke landen wordt er geleverd ?

Wij leveren over de hele wereld. Wij zijn een samenwerking aangegaan met Global-e die het voor ons mogelijk maakt onze bestellingen naar meer dan 190 landen te versturen. De leveringstermijnen, - kosten en eventueel bijkomende douane kosten, die afhankelijk zijn van de plaats van bestemming, worden aangegeven voor het moment van betaling.

o Hoeveel bedragen de leveringskosten ?

Voor een zending in België:

Gratis voor een levering in één van onze winkels.

Gratis voor elke bestelling van 250€ of meer.

2 € voor een pakjesautomaat Bpost en een afhaalpunt Bpost

2,9€ voor een thuislevering Bpost

Voor een zending in Europa:

4.9€ of gratis voor elke bestelling van 125€/250€/175€ of meer.

Voor Frankrijk zijn de leveringen gratis voor een bestelling met een minimumbedrag van 125€.

Voor Nederland, Duitsland en het Groothertogdom Luxemburg zijn de leveringen gratis voor een bestelling met een minimumbedrag van 150€.

Voor de overige Europese landen zijn de leveringen gratis voor een bestelling met een minimumbedrag van 175€

Voor een zending naar Groot-Brittanië :

5GBP of gratis voor elke bestelling van 125GBP of meer. 

Voor een zending naar Zwitserland :

5CHF of gratis voor elke bestelling van 150CHF of meer. 

Voor een zending naar de Verenigde staten :

9,9 USD of gratis voor elke bestelling van 200USD of meer. 

Voor een zending naar de rest van de wereld :

9,9€ of gratis voor elke bestelling van 200€ of meer. 

 

Voor de internationale leveringen zijn wij een samenwerking aangegaan met Global-e die het voor ons mogelijk maakt onze bestellingen naar meer dan 190 landen te versturen. De leveringstermijnen, - kosten en eventueel bijkomende douane kosten die afhankelijk zijn van de plaats van bestemming, worden aangegeven voor het moment van betaling.

Wat is het minimum bedrag om te kunnen genieten van een gratis levering ?

De leveringen zijn gratis voor alle landen voor bestellingen van minstens 250 € of meer.

Ik slaag er niet in mijn postcode in te geven

Geef uw adres manueel in, gebruik het automatische invullen niet. Ga na of er ergens geen spatie teveel staat. Vul uw postcode niet in in het vakje « een schatting krijgen ».

Is het mogelijk om verschillende bestellingen samen te voegen voor één levering ?

Indien de betreffende bestellingen nog niet opgestuurd werden, nodigen wij u uit om een mail te sturen naar  info@buissonniere.com en de bestelnummers door te geven, dan doen wij het nodige om ze samen te versturen.

U krijgt daarna de leveringskosten van één van de bestellingen terug in de vorm van een aankoopbon in uw klantenbestand. Dit bedrag zal geldig zijn op uw toekomstige bestelling.

Betaling
Wat zijn de verschillende betalingsmogelijkheden ?

In België heeft u de volgende betalingsmsthodes : Visa, Mastercard, Bancontact en bankoverschrijving,

Voor internationale bestellingen bieden wij u 35 verschillende betaalmethodes. De meest voorkomende betaalmogelijkheden zoals Visa, Mastercard, American Express, Paypal en Diners worden u aangeboden in meer dan 100 landen, als ook meerdere locale betalingsopties die eigen zijn aan een regio. Overige locale betalingsmethodes  zijn beschikbaar en kunnen bekeken worden op het moment van betaling.

Ik slaag er niet in mijn bestelling te betalen

Indien u een probleem ondervindt tijdens de betaling zal deze automatisch geannuleerd worden en kan u een nieuwe bestelling plaatsen. Problemen te hoogte van een betaling zijn meestal te wijten aan de bankkaart en u kan kiezen voor een betaling per overschrijving.

Maat tabel
Hoe vind ik de juiste maat ?

Wij nodigen u uit om onze matengids te raadplegen die u zal helpen de juiste maat te kiezen.

Mijn kind valt tussen twee maten, welke kies ik het best ?

De keuze kan dan worden gemaakt in betrekking met de morfologie van het kind of het gebruik in het seizoen van het kledingstuk. Bijvoorbeeld : gaat het kledingstuk onmiddellijk of slechts over een paar maanden gedragen worden. Lees ook de beschrijving van het kledingstuk, die beschikbaar is op de productpagina, om te zien of er bepaalde informatie betreffende de maten is vermeld.

Ik val tussen twee maten, welke kies ik het best ?

Indien u tussen twee maten valt, is de vraag of u uw kledij liever wat strakker of eerder wat losser draagt. Lees ook de beschrijving van het kledingstuk, die beschikbaar is op de productpagina, om te zien of er bepaalde informatie betreffende de maten is vermeld.

Beschikbaarheid van producten
Bepaalde artikelen zijn niet meer voorradig, worden deze nog aangevuld ?

Onze stock wordt regelmatig aangevuld en vele artikelen zijn dan opnieuw beschikbaar. Wij doen ons best zodat onze klanten de artikelen die ze wensen in onze e-shop kunnen vinden. Wij nodigen u uit om u in te schrijven om een mail te krijgen van zodra een artikel opnieuw voorradig is.

Hoe schrijf ik mij in om een mail te krijgen wanneer een artikel opnieuw beschikbaar is ?

Onze stock wordt regelmatig aangevuld en wij doen ons uiterste best zodat onze klanten de artikelen die ze wensen kunnen vinden.

Op onze website kan zich inschrijven om een mail te krijgen van zodra het artikel eventueel terug leverbaar is. Hiervoor hoeft u enkel op de maat van het betreffende kledingstuk te klikken en de instructies te volgen.

Bij sommige artikelen staat de melding « binnenkort beschikbaar », wat betekent dit ?

Enkele artikelen zijn inderdaad nog niet beschikbaar, maar zullen er heel binnenkort zijn. Wij houden onze klanten op de hoogte van nieuw geleverde artikelen via onze nieuwsbrief. U heeft de mogelijkheid u hiervoor in te schrijven op de startpagine van onze website.

Webshop cadeaubon
Ik wens een cadeaubon te geven aan iemand, hoe moet ik dat doen ?

Ga naar uw klantenbestand en klik op « winkeltegoed ».

Let op : teneinde de cadeaubon te kunnen schenken aan iemand, moet deze klant ook een klantenbestand hebben bij Buissonnière en het is van uiterst belang identiek hetzelfde mailadres te gebruiken, zodat ons systeem de persoon in onze database kan terugvinden.

Is de cadeaubon die online aangekocht werd ook geldig in de winkel ?

De cadeaubon die aangekocht werd in de e-shop is enkel geldig voor online aankopen. Indien u een cadeaubon wenst te schenken die geldig is in de winkel, nodigen wij u uit om deze in de winkel aan te kopen.

Ik heb een cadeaubon geschonken, maar de ontvanger heeft niets gekregen.

Hier gaat het hoogstwaarschijnlijk om een schrijffout in het mailadres van de ontvanger. Kijk ook even na of de mail niet terechtgekomen is in de Spambox en of het mailadres nog in gebruik is.

Hoe lang is de cadeaubon geldig ?

De cadeaubon is één jaar geldig.

 

Ik heb een vraag over een bestelling die al is bevestigd of geleverd

Aanpassen of annuleren van een bestelling
Ik wens een verandering aan te brengen in mijn bestelling

Het is helaas onmogelijk om een bestelling aan te passen die reeds bevestigd of betaald is.

Ik wens mijn bestelling te annuleren

Om uw bestelling te annuleren, gelieve ons een bericht te sturen via het contactformulier door ons uw bestelnummer door te geven. Indien uw bestelling reeds verzonden werd, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren. U moet ons dan de bestelling terugsturen door de retourprocedure te volgen.

Levering van de bestelling
Hoe verander ik mijn leveringsadres ?

Om uw leveringsadres aan te passen, ga even naar uw klantenbestand.

Screenshot

Let op : het is niet mogelijk het leveringsadres te veranderen eens de bestelling geregistreerd staat. In dat geval vragen wij u zo snel mogelijk de adreswijziging door te sturen via het contactformulier. Indien de bestelling nog niet verstuurd werd, zullen wij het adres aanpassen.

Mijn bestelling werd nog niet geleverd

Wij nodigen u uit om de status van uw bestelling na te gaan door middel van de trackinglink die u kreeg bij uw bestellingsbevestiging. Indien de levering niet normaal blijkt, gelieve ons te contacteren via het contactformulier.

Waar vind ik de trackinglink van mijn levering ?

De trackinglink bevindt zich in de bevestigingsmail die u kreeg juist na het registreren van uw bestelling.

Klacht over een ontvangen bestelling
Er zijn één of meer artikelen tekort van mijn bestelling

Onze verontschuldigingen voor het ongemak. Het is mogelijk dat dit gebeurde door een foutje in de voorraad. U kreeg een kaartje hierover in uw pakket met het bericht dat de terugbetaling van dit artikel zo snel mogelijk uitgevoerd zal worden. Indien u dit kaartje niet kreeg, gelieve ons te contacteren via het contactformulier.

Er is een probleem met de kwaliteit van een ontvangen artikel

Gelieve ons te verontschuldigen voor het ongemak. Wij nodigen u uit ons te contacteren via het contactformilier om ons het probleem uit te leggen en enkele duidelijke foto’s erbij te sturen.

Ik heb een vraag over een retourzending

Wat is de retour procedure?
Stap voor stap een retour aanmaken.

Om een retour aan te maken gaat u naar uw klantenbestand en klikt u op "mijn bestellingen".

Dan krijgt u de mogelijkheid de bestelling te selecteren waarvoor u een retour wenst aan te vragen. Voor meer informatie over onze retourprocedure gelieve naar de rubriek verzending en retour te gaan.

Kan ik de aangekochte artikelen terugsturen naar de winkel ?

De artikelen die in de winkel gekocht werden kunnen enkel in de winkel geruild worden.

Waar vind ik het retourlabel ?

Het retourlabel zal u kunnen afprinten nadat u uw retour geregistreerd heeft volgens onze procedure.

Kan ik mijn retour afgeven in de winkel of op het kantoor ?

Geen probleem ! U kan uw retouren afgeven in de winkels tijdens de openingsuren of op ons kantoor (tegenover de winkel te Waver) van maandag tot vrijdag, van 10u tot 15u.

Retour termijn
Ik heb het retourtermijn overschreden

Wees niet ongerust, wij aanvaarden uw retour tot 2 maandan na de levering, dan krijgt u in plaats van een terugbetaling, een aankoopbon die u kan gebruiken op een toekomstige bestelling.

Hoelang duurt het retourtermijn voor artikelen aangekocht in de eshop ?

Het retourtermijn bedraagt 14 dagen na de dag van levering.

Verzendkosten retour
Hoeveel bedragen de retourkosten per land ?

Voor een retour vanuit België : 2€

Voor een retour vanuit Europa : 3,5€

Voor een retour vanuit Groot-Brittanië : 5 GBP

Voor een retour vanuit Zwitserland : 5CHo

Voor een retour vanuit de Verenigde Staten : 10USD

Voor een retour vanuit de rest van de wereld : 10€

Omruilen, terugbetaling of voucher
Ik had graag in een winkel geruild

Geen enkel probleem, u kan naar de winkel van uw keuze gaan om een artikel te ruilen.

Ik had liever een aankoopbon gekregen in plaats van een terugbetaling.

Geen enkel probleem, u heeft de mogelijkheid deze optie te kiezen op het moment dat u uw retouraanvraag ingeeft.

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling ?

De terugbetalingen worden uitgevoerd binnen de 7 werkdagen na het verwerken van uw retour.

Ik heb een algemene vraag

Winkels
Waar zijn onze winkels gelegen ?

Onze 4 winklels liggen in Belgë. Hierbij vindt u de link naar alle nodige informatie over onze winkels. Via de e-shop leveren we over de hele wereld.

Wat zijn onze openingsuren ?

Hierbij het volledige overzicht van de openings dagen en -uren.

Ik heb een probleem met de kwaliteit van één of meer artikelen aangekocht in de winkel.

Gelieve ons te contacteren via het contactformulier, enkele foto’s bij te sluiten en ons te zeggen in welke winkel u uw aankopen gedaan heeft.

Wat is de procedure voor het ruilen in een winkel ?

U heeft 14 dagen ruilrecht na de dag van aankoop. Bij aankomst in de winkel, gelieve u meteen naar de kassa te begeven waar u een aankoopbon zal krijgen die u meteen of later kan gebruiken.  

Maat tabel
Hoe vind ik de juiste maat ?

Wij nodigen u uit om onze matengids te raadplegen die u zal helpen de juiste maat te kiezen.

Mijn kind valt tussen twee maten, welke kies ik het best ?

De keuze kan dan worden gemaakt in betrekking met de morfologie van het kind of het gebruik in het seizoen van het kledingstuk. Bijvoorbeeld : gaat het kledingstuk onmiddellijk of slechts over een paar maanden gedragen worden. Lees ook de beschrijving van het kledingstuk, die beschikbaar is op de productpagina, om te zien of er bepaalde informatie betreffende de maten is vermeld.

Ik val tussen twee maten, welke kies ik het best ?

Indien u tussen twee maten valt, is de vraag of u uw kledij liever wat strakker of eerder wat losser draagt. Lees ook de beschrijving van het kledingstuk, die beschikbaar is op de productpagina, om te zien of er bepaalde informatie betreffende de maten is vermeld.

Collecties
Zijn de artikelen in de winkels dezelfde als de artikelen in de e-shop ?

Alle artikelen die u in de e-shop vindt zijn ook beschikbaar in de winkels en omgekeerd.

Wat zijn de data van de lancering van de nieuwe collecties ?

De Lente/Zomercollectie wordt eind februari gelanceerd, de Herfst/ Wintercollectie op eind augustus. De juiste datum wordt enkele dagen voor de heropening meegedeeld via mail, op onze website en door middel van de Social Media. Aarzel dus zeker niet om u in te schrijven om onze nieuwsbrief te krijgen en op de hoogte gebracht te worden van de datum van de lancering.

Beschikbaarheid van producten
Bepaalde artikelen zijn niet meer voorradig, worden deze nog aangevuld ?

Onze stock wordt regelmatig aangevuld en vele artikelen zijn dan opnieuw beschikbaar. Wij doen ons best zodat onze klanten de artikelen die ze wensen in onze e-shop kunnen vinden. Wij nodigen u uit om u in te schrijven om een mail te krijgen van zodra een artikel opnieuw voorradig is.

Hoe schrijf ik mij in om een mail te krijgen wanneer een artikel opnieuw beschikbaar is ?

Onze stock wordt regelmatig aangevuld en wij doen ons uiterste best zodat onze klanten de artikelen die ze wensen kunnen vinden.

Op onze website kan zich inschrijven om een mail te krijgen van zodra het artikel eventueel terug leverbaar is. Hiervoor hoeft u enkel op de maat van het betreffende kledingstuk te klikken en de instructies te volgen.

Bij sommige artikelen staat de melding « binnenkort beschikbaar », wat betekent dit ?

Enkele artikelen zijn inderdaad nog niet beschikbaar, maar zullen er heel binnenkort zijn. Wij houden onze klanten op de hoogte van nieuw geleverde artikelen via onze nieuwsbrief. U heeft de mogelijkheid u hiervoor in te schrijven op de startpagine van onze website.

Opruiming en Sale
Wanneer is uw volgende voorraadverkoop voorzien ?

De voorraadverkopen vinden om de 3-4 jaar plaats op welbepaalde tijdstippen.  Wanneer het zo ver is dat wij er ééntje organiseren, communiceren we dit door middel van onze nieuwsbrief en via de Social Media. Aarzel niet u in te schrijven om onze nieuwsbrief te krijgen, zodoende op de hoogte te blijven van dergelijke evenementen.

Wanneer zijn de volgende promoties?

Twee maal per jaar, op het einde van het seizoen, organiseren wij solden die vallen tijdens de officiële soldenperiode. Ook organiseren wij af en toe andere promoties op welbepaalde tijdstippen. Aarzel niet u in te schrijven om onze nieuwsbrief te krijgen en zo op de hoogte te worden gebracht van al onze promoties.

Bruiloften en andere vieringen
Hoe schrijf ik me in voor de speciale opening voor huwelijken ?

Om u in te schrijven voor deze speciale dag hoeft u enkel dit formulier in te vullen.

Wanneer heeft de speciale opening voor huwelijken plaats ?

Deze dag vindt één maal per jaar plaats in de maand februari, net voor de lancering van onze Lente/Zomercollectie.De datum zal u meegedeeld wordenin de uitnodiging die u halverwege februari krijgt per mail.

Ik ben ingeschreven maar kreeg geen uitnodiging

De uitnodiging wordt in de loop van de maand februari verstuurd. Het kan zijn dat deze in uw Spambox terecht gekomen is. Indien u ze niet terugvindt kan u ons contacteren via het contactformulier.

Hoe bereiden we ons het beste voor voor deze avant-premiere ?

Gelieve de uitnodiging die u per mail kreeg mee te brengen, ze zal u aan de ingang gevraagd worden. De bruidskinderen hoeven niet mee te komen. Hun tolale lengte is genoeg om het ons mogelijk maken u te helpen de juiste maten te kiezen.

Heeft u een ceremoniecollectie in elke collectie ?

De ceremoniekledij maakt deel uit van elke collectie, maar wij organiseren slechts één maal een speciale opening voor huwelijken, net voor de Lente/Zomercollectie daar dit het seizoen is met de meeste huwelijken.

Heeft u een catalogus die de ceremoniekledij weergeeft ?

Alle ceremoniekledij zijn terug te vinden vanaf de lancering van de collectie, in onze e-shop, onder het hoofdstuk ceremonie.

Zorgen voor onze kleding
Hoe onderhoudt ik het beste mijn kledij ?

Klik hier voor de wasinstructies voor uw kledij.

Hoe onderhoud ik kledij in wol ?

Klik hier voor de wasinstructies voor uw wollen kledij.

WeAct: onze sociale en ecologische verplichtingen
Waar wordt onze kleding geproduceerd en wie zijn onze leveranciers ?

Wij werken reeds tientallen jaren samen met dezelfde onafhankelijke productieateliers die wij met zorg gekozen hebben voor hun know how maar ook voor hun sociale en economische waarden. Wij werken momenteel met ateliers in Portugal, Indië en China. Ontdek ze via deze video’s.

Welke materialen gebruiken wij voor onze kledij ?

In onze collecties gebruiken wij meer dan 85% natuurlijke materialen zoals ; katoen, linnen en wol, maar ook materialen die als basis van natuurlijke oorsprong zijn, zoals viscose en lyocell. Deze materialen zijn milieuvriendelijker dan synthetische matrialen omdat ze minder water en chemische stoffen verbruiken. Meer uitleg hierover vindt u op onze WeAct pagina.

De reis van onze kleding

Wij geven de voorkeur aan de meest ecologische middelen, zelfs al zijn ze niet altijd de snelste. Voor de artikelen, die in Europa geproduceerd worden, komt 95% per vrachtwagen, de overige per vliegtuig. Voor de artikelen die van buiten Europa komen worden 85% per boot geleverd, 10% per vliegtuig en de rest per trein. Meer uitleg hierover vindt u op onze WeAct pagina.

Partnerschappen, samenwerking, verwijzing
Ik wens een partnerschap of samenwerking voor te stellen.

Contact : emilie@buissonniere.com

Ik wens u een sponsoring voorstel voor te stellen.

Contact : emilie@buissonniere.com

Ik wens de verantwoordelijke van de communicatie en pers te contacteren.

Contact : emilie@buissonniere.com

Sollicitatie
Ik wens een spontane solicitatie te sturen.

Contact : info@buissonniere.com

Verwijzing
No Questions

Collecties
Zijn de artikelen in de winkels dezelfde als de artikelen in de e-shop ?

Alle artikelen die u in de e-shop vindt zijn ook beschikbaar in de winkels en omgekeerd.

Wat zijn de data van de lancering van de nieuwe collecties ?

De Lente/Zomercollectie wordt eind februari gelanceerd, de Herfst/ Wintercollectie op eind augustus. De juiste datum wordt enkele dagen voor de heropening meegedeeld via mail, op onze website en door middel van de Social Media. Aarzel dus zeker niet om u in te schrijven om onze nieuwsbrief te krijgen en op de hoogte gebracht te worden van de datum van de lancering.

Kunt u uw vraag niet vinden?

Neem contact met ons op door het onderstaande formulier in te vullen

Of neem direct contact met ons op:

  • +32 10400393